¿Cómo cancelo mi cuenta de usuario?
Por favor, tenga en cuenta de que, si decide cancelar su cuenta de usuario, todos sus datos personales serán eliminados incluido el historial de pedidos. Si desea que realicemos esta gestión por usted, por favor envíe esta solicitud a info@worldrinks.com o puede contactarnos por teléfono de lunes a viernes de 9h00 a 17h30 (excepto festivos locales o nacionales)
¿Cómo modifico la frecuencia de correos electrónicos de marketing que recibo?
Si desea recibir toda la información acerca de nuevas promociones y descuentos, le invitamos a que se suscriba a nuestro boletín de noticias. Recuerde que siempre que lo desee puede dejar de recibir estas notificaciones seleccionando la opción en la parte inferior de cualquiera de nuestros correos electrónicos de marketing (info@worldrinks.com)
¿Cómo crear una cuenta de usuario?
Para registrar su cuenta de usuario, únicamente para empresas deberá seguir las instrucciones detalladas a continuación:
La plataforma es un B2B (venta a mayoristas), por lo que en esta plataforma todas las ventas serán a empresas verificadas, siguiendo las siguientes especificaciones:
- No se muestran precios a usuarios invitados. Sólo se muestran a usuarios logados.
- Para solicitar registro en la plataforma, se solicitará CIF y nombre de empresa, de forma que Worldrinks pueda verificar que es una empresa activa, pudiendo contactar con ellos para solicitarles la documentación acreditativa. Una vez verificados como mayoristas, Worldrinks activará la cuenta, con la que se podrán logar, y acceder al catálogo completo de la tienda, ya con precios fijados y, por consiguiente, podrá realizar pedidos.
Recuerde de que, si además se suscribe a la newsletter, podrá recibir todas las ofertas y promociones actuales.
¿Cómo puedo descargar la factura de mi pedido?
Worldrinks enviará la factura siempre que el usuario haya dado su consentimiento para que se efectúe el envío en dicho formato, solicitándolo a info@worldrinks.com. Además, también podrá descargarla directamente desde su cuenta de usuario en el apartado "Mis pedidos" donde encontrará el historial de todas sus compras.
Le informamos de que no se incluye la factura impresa dentro de los paquetes enviados, por lo que, si la quiere en este formato, deberá indicarlo vía mail, una vez realizado el pedido.
¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega?
Si el pedido está en curso y quieres cambiar la dirección de entrega por favor, póngase inmediatamente en contacto con el departamento de atención al cliente. Recuerde que estaremos siempre a su disposición de lunes a viernes de 9h00 a 17h30 (excepto festivos locales o nacionales). (info@worldrinks.com)
En caso de modificación de la dirección de entrega, una vez la agencia de transporte ya haya intentado realizar la misma en la dirección especificada, se generarán unos gastos por segundo reparto, siendo los mismos tarificados previamente a la efectiva entrega.
Además, le indicamos que usted mismo puede administrar las direcciones de facturación o envío accediendo al apartado de Mi cuenta > Mis direcciones.
Durante el proceso de compra, podrá elegir entre sus direcciones guardadas previamente.
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Por favor, si necesita cancelar o modificar un pedido en proceso de preparación, contacte con nosotros urgentemente antes de que el pedido haya sido enviado. Cuando se haya recibido su petición de cancelación de la compra, usted recibirá una confirmación de nuestro equipo.
Si el pedido ya ha sido enviado y está en tránsito a destino para ser entregado, deberá de rechazar la entrega al conductor para que el pedido sea devuelto a nuestras instalaciones y una vez recibido podamos reembolsarle a su método de pago previo, siendo imputable y descontados al cliente los gastos de transporte ocasionados.
¿Qué debo hacer si recibo mi pedido y presenta señales de haber sido dañado?
Si en el momento en el que usted recibe su compra observa que la caja o artículos están dañados o presentan signos de rotura, si es posible, rechace la entrega al conductor e indique el motivo del mismo, firmando el albarán o PDA como “NO CONFORME”.
En caso de una rotura parcial o casos de daños ocultos, rogamos nos informen de la mercancía perjudicada, pudiendo recepcionar toda la mercancía, y solicitando la reposición del material dañado, siendo el plazo de comunicación de la incidencia, de un máximo de 24 horas desde la recepción
Por favor, contacte con nosotros inmediatamente para que podamos gestionar una reclamación a la empresa de transporte por usted y se realice una reposición o reembolso por los artículos que hayan sido afectados. Tenga en cuenta, de que, para poder gestionar la reclamación por rotura o daños, necesitaremos recibir previamente fotografías por su parte en la que se evidencie la mercancía que ha sido afectada. En este caso, se necesita recibir fotografías tanto del interior como del exterior de la caja donde aparezca la etiqueta del envío además de los productos que hayan sido dañados.
¿Qué debo hacer si el envío está incompleto?
Si usted considera que ha recibido el envío completo, pero de todos modos sigue faltando algún producto, por favor, siga las mismas instrucciones detalladas en el apartado anterior para pedidos que han sido dañados.
¿Puedo recoger mi pedido en algún punto de entrega?
Esto dependerá de las opciones que le ofrezca la empresa de transporte que usted haya seleccionado para el envío de su pedido. Para realizar esta gestión, deberá de contactar personalmente con la empresa de transporte indicando su número de seguimiento.
¿Qué debo hacer si intentaron entregar mi pedido, pero estaba ausente?
Por favor, póngase en contacto con la empresa de transporte indicando su número de seguimiento. Muchas agencias de transporte suelen llamar, dejar una nota de paso en su dirección o enviar un correo electrónico con un aviso cuando usted estuvo ausente. El segundo intento de entrega, genera un coste adicional por segundo reparto.
Si se realiza un segundo intento de entrega, al día siguiente, y lamentablemente usted vuelve a estar ausente, deberá ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de Worldrinks para establecer las pautas sobre la entrega de las mercancías.
Si usted necesita más información, no dude en contactar con nuestro departamento de atención al cliente para que puedan asistirle a resolver cualquier incidencia.
¿En qué estado se encuentra mi pedido?
En Worldrinks usted podrá comprobar el estado de su pedido desde el momento en el que realice la compra con un correo electrónico de "Confirmación de pedido". Recibirás emails con enlaces de seguimiento para consultar el histórico del status de tu pedido.
Una vez su pedido haya sido enviado, recibirá toda la información correspondiente al número de seguimiento y podrá comprobar el estado de su envío en la web de la empresa de transporte que haya seleccionado.
Por favor, tenga en cuenta de que, si su pago fue mediante transferencia bancaria, el pago no puede verificarse inmediatamente, por lo que su pedido pasará a ser preparado una vez lo hayamos podido verificar. Una vez hayamos recibido el pago, el sistema le enviará una notificación de "Pago Aceptado" y el pedido será seleccionado para incluirse al proceso de preparación.
¿Cómo realizo la devolución de un pedido recibido?
Si usted desea devolver alguno de los productos adquiridos, por favor realice esta petición a nuestro departamento de atención al cliente para que podamos agendar la recogida en la dirección de entrega con la empresa de transporte en la fecha y franja horaria que usted prefiera. Una vez hayamos recibido su devolución, el reembolso será emitido a su método de pago, descontando el importe de transporte de entrega y recogida.
¿Qué debo hacer si considero que he recibido un producto que no se corresponde con el de la web?
Por favor, tenga en cuenta de que disponemos de más de 8.000 productos y que sus propios fabricantes pueden actualizar la imagen del producto en cualquier momento sin necesidad previa de avisar a los distribuidores de la marca, por lo que en algunas ocasiones se dificulta la labor de actualización inmediata de imagen y puede que el producto que haya recibido aunque sea el mismo que el publicado en la web, presente una imagen un poco distinta sin verse afectada ni la calidad ni el contenido del producto. Si usted es un coleccionista y está buscando una edición especial o limitada, le invitamos a que consulte con nosotros antes de realizar la compra en el caso de que tenga cualquier duda.
Nuestra mayor meta es la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer una calidad de atención al cliente igual a la de nuestros productos gourmet, por lo que si usted considera que el producto recibido es un producto totalmente distinto a lo que compró, agradecemos de antemano que nos informe sobre el asunto para que podamos gestionar inmediatamente una recogida para la devolución de su producto a nuestras instalaciones y facilitar un reembolso o gesto comercial.
¿Existe un mínimo de compra?
En Worldrinks no hay compra mínima ni máxima. Todos nuestros productos se pueden comprar por unidad.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Nuestros métodos de pago son: Tarjeta de débito/crédito (Visa, MasterCard, Amex,etc.), y transferencia bancaria nacional.
¿Debo crear una cuenta de usuario para realizar mi compra?
Usted deberá estar registrado en la web, y tener la validación de sus credenciales como empresa para poder realizar la compra, pues hasta ese momento no podrá visualizar el precio de los productos. Por favor, revise que todos los datos estén actualizados y sean correctos.
¿Se pueden realizar pedidos con productos de varias secciones?
¡Por supuesto! Puedes seleccionar productos de cualquier sección especializada de nuestra web.
¿Qué días y en qué horario se realiza la entrega de mi pedido?
Puede que, dependiendo de la empresa de transporte seleccionada, el horario de reparto sea distinto. Generalmente, las empresas de transporte suelen repartir de lunes a viernes de 8h00 a 19h00 (excluido festivos locales o nacionales).
Si usted necesita una entrega flexible, por favor, contacte con la empresa de transporte seleccionada y gestione la entrega en un punto de recogida. Tenga en cuenta que cualquier entrega que este fuera de los estándares de la practica habitual (fuera de horario comercial), tendrá un sobrecoste.
¿Qué pasa si recibo un producto dañado durante el transporte?
Nuestros productos son gestionados por humanos con mucho cuidado, por lo que, si su pedido sufre una rotura en tránsito y se nos notifica, le avisamos y gestionamos el envío de la reposición de manera inmediata.
Si en el momento en el que usted recibe el pedido observa que la caja está dañada o presenta signos de rotura, si es posible, rechace la entrega e indique al repartidor el motivo del rechazo, debiendo firmar el albarán o PDA con el concepto “NO CONFORME”
¿Qué tipo de embalaje utilizáis?
Nuestra empresa utiliza un embalaje de diseño propio especialmente concebido para el transporte de botellas. Cada botella, en el supuesto de pedido de mercancía unitaria, dispone de protección en su embalaje. Nuestro embalaje, ha sido homologado, protegiendo el producto ante posibles impactos, incluso entre ellos, lo que nos permite liderar una de las tasas de rotura más bajas del sector (menos de 1 botella por cada 5.000 unidades enviadas).
En caso de adquisición de mercancías que deban ser paletizadas, se utilizará el palet adecuado y resistente, estando la mercancía bien flejada y retractilada, y haciendo uso de cartón de gramaje suficiente para evitar el daño por roce entre las mercancías.
Utilizamos un embalaje de diseño propio especialmente elaborado para el transporte de botellas compuesto por una caja de cartón reforzado con interior de poliestireno expandido.
¿Entregáis en toda España?
Se realizan envíos a Península e Islas Baleares. Lamentablemente, todavía no disponemos de opciones de envío a Ceuta, Melilla y Canarias.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan de forma automática según el destino, el peso y volumen de los productos adquiridos y la agencia de transporte que seleccione. Los gastos de envío se detallarán a lo largo del proceso de compra y se pueden revisar antes de finalizar la compra.
¿Cuáles son vuestros plazos de entrega?
Por favor, tenga en cuenta de que los plazos de entrega dependen del destino y de la sección o secciones en las que ha comprado, siendo independiente al tiempo de preparación necesario de su pedido.
El plazo de entrega se computa a partir de la fecha de recogida de su pedido por la empresa de transporte, y no de la fecha de su compra. Usted recibirá un correo electrónico con el asunto "Enviado" cuando el pedido haya salido de nuestras instalaciones y dispondrá de un número de seguimiento para poder comprobar el estado de su envío en cualquier momento.
Los plazos de entrega estimados no incluyen fines de semana ni festivos.
Envíos a Península (España)
-. 2-3 días laborales. Agencias de transporte: CORREOS EXPRESS.
-. 3-4 días laborables. Agencia de transporte: TXT
Envíos a Islas Baleares
-. 4-5 días laborales. Agencias de transporte: CORREOS EXPRESS.
-. 5-7 días laborables. Agencia de transporte: TXT
